Además de mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos asociados con las entregas tradicionales, el click & collect contribuye a una mayor personalización y flexibilidad.
Para el operador logístico, el click & collect contribuye a reducir los retos de última milla.
En un mundo donde la inmediatez es cada vez más valorada por los consumidores el click & collect –algo así como elegir y recoger- se ha convertido en una práctica que gana constantemente más terreno entre los usuarios y los e-commerce.
Este método de compra, que permite a los consumidores realizar compras en línea y recoger sus productos en puntos físicos designados, ha surgido como una respuesta a la creciente demanda de rapidez, conveniencia y una experiencia de compra personalizada.
Sin embargo, este modelo ha transformado no solo la forma en que se compra, sino también la dinámica del sector logístico, desafiando las convenciones tradicionales y llevando la eficiencia a nuevas alturas.
“En esta revolución, las empresas logísticas desempeñan un papel esencial devengando beneficios para todos los involucrados en el proceso de compra. Para el operador logístico, el click & collect contribuye a reducir los retos de última milla, como zonas de difícil acceso o demoras por tráfico, también se evitan las entregas fallidas por ausencia del cliente final en el domicilio o direcciones mal escritas. Aspectos que se traducen en reducción de costos y de uso de recursos.” explicó Gabriel García, director de Operaciones de Celsur Logística.
Sin embargo, son los consumidores los más grandes beneficiarios de la práctica del click & collect.
Ventajas
Entre las ventajas más destacadas se encuentran la mayor flexibilidad, ya que además de hacer las compras en línea desde donde deseen, los usuarios disfrutan de recoger los productos en ubicaciones cercanas, ajustándose a sus horarios.
El Mejor uso del tiempo es otra ventaja del sistema que elimina la necesidad de estar en casa para recibir paquetes por lo que los usuarios pueden hacer un mejor uso de su tiempo; mientras minimiza costos de envío, al optar por la recogida en lugar de la entrega a domicilio minimiza o elimina los gastos de envío, beneficiando directamente el bolsillo del consumidor.
También facilita devoluciones, dado los usuarios pueden realizar devoluciones o cambios de manera directa en el punto de recogida, si este se trata de una tienda física de la marca, y genera interacción personalizada, porque al recoger el pedido se puede interactuar con el personal de la marca, por lo cual se pueden aclarar dudas e incógnitas a futuro.
“Para que las empresas implementen con éxito el click & collect, deben considerar factores clave. La infraestructura logística debe ser adaptable y eficiente, y la integración tecnológica es crucial. Asimismo, también es importante tener en cuenta que existen desafíos, como la gestión de inventario en tiempo real, la seguridad en los puntos de recogida y la logística inversa. Las empresas deben abordar estos riesgos de manera proactiva para garantizar una experiencia sin contratiempos y mayor beneficios a los usuarios.” agregaron desde Celsur Logística.
El click & collect no es solo una tendencia pasajera, sino el futuro del comercio electrónico. La creciente aceptación por parte de los consumidores y las mejoras continuas en la infraestructura y la tecnología indican que esta práctica experimentará una mayor implementación.
