A partir de una perspectiva centrada en el cliente, Mercedes-Benz Camiones y Buses refuerza el compromiso con la calidad y excelencia.
Este logro reafirma el compromiso constante de estos concesionarios con los estándares de satisfacción del cliente.
Mercedes-Benz Camiones y Buses desarrolla una visión de negocio integral que involucra todo el proceso en la vida de los vehículos acompañando a sus clientes Kilómetro a Kilómetro. En este sentido, su gama de servicios incluye a toda su red de concesionarios en la venta de unidades, servicios Financieros, Servicios de Postventa y SelecTrucks.
Con esta impronta, la marca busca constantemente la máxima satisfacción de sus clientes a través de su Red Comercial, que cuenta con 45 puntos de atención distribuidos a lo largo y ancho de Argentina. En ese sentido, Mercedes-Benz Camiones y Buses reconoce y premia a los concesionarios que alcanzan los más altos estándares de calidad y excelencia en el servicio.
Para la selección de los concesionarios más destacados, se miden y evalúan diferentes aspectos con una visión integral del negocio, entre los cuales el nivel de satisfacción del cliente ocupa un lugar central, y en donde también la performance comercial y servicios financieros, dentro del marco del programa StarClass.
Así, los concesionarios acceden a las categorías de reconocimiento anual Oro, Plata o Bronce. La mención en la categoría Oro la obtuvieron los concesionarios Arturo Yacopini e Hijos, Automotores Mega, Automotores Haedo, Colcar Merbus, Colcor, Ricardo C. Bieler, Rolcar, Simone Mobilitas y TruckStore. Este logro reafirma el compromiso constante de estos concesionarios con los estándares de satisfacción del cliente.
Otros reconocimientos
Asimismo, Mercedes-Benz Camiones y Buses todos los años entrega la distinción a su socio comercial más destacado dentro del programa StarClass, un reconocimiento al desempeño durante el año, y en 2023 el concesionario que obtuvo el Premio Platino fue el Concesionario Colcar Merbus, ubicado en Moreno, Provincia de Buenos Aires.
Además, a través de la categoría “Líderes”, Mercedes-Benz Camiones y Buses destacó a los concesionarios que tuvieron un mejor desempeño en cada unidad de negocios.
Así, Colcar ganó tanto en las categorías de Venta de Camiones y de Buses como de Repuestos de Camiones. Besten, con sedes en Cardales y en Junín, alcanzó el liderazgo comercial en Planes de Ahorro. Rolcar, que cuenta con cuatro sucursales en todo el país, logró posicionase como líder en Servicios Financieros de camiones mientras que Alenco, ubicado en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, fue el ganador en el segmento de Servicios Financieros de Buses.
Con su visión de negocio 360°, Mercedes-Benz Camiones y Buses refuerza la excelencia que la caracteriza en su oferta de productos y servicios. En esa línea, desarrolla un plan de satisfacción al cliente que involucra a su Red de Concesionarios como aliados claves para un desarrollo de negocio exitoso.
“Nuestros concesionarios y talleres son nuestros aliados clave, ya que a través de ellos llegamos a cada uno de nuestros clientes”, afirma Guido Casaro, Gerente de Desarrollo de Red Comercial de Mercedes-Benz Camiones y Buses.
Agregó que “el profesionalismo y la excelencia con la que ofrecen nuestros productos y servicios es de vital importancia para Mercedes-Benz Camiones y Buses, por eso confiamos en el trabajo de nuestra Red Comercial y los acompañamos en sus logros”.
