Las exigencias de una nueva profesión

ministraciOn de inventarios durante
los iiltimos quince aims, (se puede
considerar un profesional en SCM?
LEs necesario, realmente, algo mas
para moverse en ese amplio abanico
de capacidades y conocimientos
que pasa a tray& de multiples funciones
de las empresas?
Todo indica que dada la rapids
evoluciOn que tiene esta profesion
se necesita un minim° de guia para
poder abarcar y comprender su enorme
campo de accion. Para avanzar en
el tema veamos que dice el Council
of Supply Chain Management Professionals
al definir SCM: «Supply
Chain Management abarca la planificacion
y management de todas las
actividades involucradas en el sourcing
o abastecimiento, en la transformaciOn
y en las demas actividades
vinculadas con el management
logistic° del product° o del servicio.
Tambien incluye la coordinaci6n y
colaboraciOn con sires miembros
del canal comercial que puedan tener
el rol de proveedores, intermediarios
y prestadores de servicios o
tercerizaciones logisticas. En esencia,
SCM integra el gerenciamiento
de la demanda y de la capacidad
dentro ye tray& de las companias
que la integran sin distinguir una
empresa de manufactura de una de
servicios».
Hasta la decada de los 90 las distintas
funciones de las empresas se
veian como silos separados, como
compartimentos estancos. Con el advenimiento
y desarrollo de los sistemas
de informaci6n se comenz6
a vislumbrar la necesidad de integrar
y coordinar a las funciones clue
entonces actuaban separadamente,
mirando mas al todo que a la buena
acciOn aislada de cada una de las
panes. Muchas asociaciones profesionales
han ido virando hacia este
gran tema como el ya citado Council
of Supply Chain Management Professionals,
la Association for Operations
Management (conocida como
APICS) y el Institute for Supply Management
(ISM), entre otras.
Algunos de los procesos que hoy
requieren de SCM son: el desarrollo
y lanzamiento de un nuevo product°
o servicio; el desarrollo de relaciones
de colaboraciOn con los proveedores;
la adaptacion y personalizacion en el
nivel masivo (mass customization);
la capacidad y flexibilidad de respuesta
a las exigencias de la demanda;
las relaciones con los clientes; el
respaldo de los productos durante
lode su vida dIll, y el desarrollo de
la «reverse logistics» tanto sea en el
manejo de las devoluciones como en
el cuidado de los desperdicios y dei
medio ambiente.
En un nivel gerencial, los supply
chain managers no pueden seguir
trabajando con el viejo concepts de
focalizarse solamente en las habilidades
adquiridas en el pasado. Necesitan
desarrollar capacidades de
gerenciamiento interfuncionales
para sincronizar y alinearse con
la estrategia general de la compa
Ademas, se necesita de una
actitud de permanente apertura y
de aprendizaje continuo ye que los
conocimientos de hoy seguramente
perderan relevancia en un futuro
no rally lejano. Una cantidad importante
de estudios e investigaciones
demuestran que en el caso de SCM,
la experiencia y educacinn no sirven
para garantizar un buen resultado
laboral, sine que sera la continua
actualizaciOn de las habilidades y
de las capacidades las que permitiran
anticipar una buena performance
final.
Podemos entonces clasificar las
habilidades y conocimiento requerides
segiin las siguientes areas:
Conochnientos funcionales:
experiencia y capacidades relevantes
en abastecimiento; planificacion
de la demanda y de la capacidad; producciOn
y manufactura; logistica internacional,
y cumplimiento con el
nivel de servicio acordado con el
cliente. Trabajar y comprender los
procesos cotidianos, sus desafios y
oportunidades, asi como las casi inevitables
restrictions de capacidad
para concluir finalmente balanceando
lo gerencial con Is operative.
• Conocimientos tecnicos: dada
la creciente dependencia en la tecnologia
de informaci6n se necesita
tener un buen conocimiento en esta
area en continua evolucion. Las
preguntas mas comunes son como
seleccionar tecnologia, como implementarla
y cam° aprovecharla en su
maxim° nivel posible. Ademas, cuanta
tecnologia es reahriente necesaria
y donde pasa a ser clave.
• Conocimientos de liderazgo:
comenzando por la capacidad de liderar
proyectos que involucren a
clientes, a proveedores, y ado ales
posibles competidores. Capacidad
de interaction con ejecutivos de la
misma compaiiia y de las demas que
participan en el proyecto. Se debe
tener una comprensiOn dara de la
interaction de personas, procesos
e intereses en entornos complejos
y matriciales. Otras areas de necesided
son: capacidad de comunicar,
capacidad de negociar, capacidad de
resolver problemas, trabajo en equipo
y conocimientos de project management.
e Global management, experiencia
en planificacion yen operaciones
globales con una trayectoria
de haber trabajado al menos dos afios
fuera del propio pais. Poder asumir
responsabilidades de planificaciOn y
ejecuciOn en el orden regional o internacional.
Experiencia y credibilidad:
suficiente conocimiento tanto en
amplitud come en profundidad para
poder evaluar la competitividad
de los diferentes entornos, conceptualizar
la estrategia a seguir, evaluar
y organizar las soluciones y
trabajar per el cambio tanto en la
propia organization como con los
demas miembros (partners) de la supply
chain. La credibilidad asume
aspectos internos y externos.
La credibilidad externa se logra,
entre otras formas, participando
de eventos internacionales y siendo
miembro de organizaciones que
esten marcadamente en la punta de
estos desarrollos. En el camps de
las estandarizaciones, toman un
creciente rol protagonico las certificaciones
profesionales que cumplen
un triple rol: estandarizar el
conocimiento, universalizarlo y
darle portabilidad.
El autor es director de IEEC, Escuela de
Supply Chain Management y Logistica.
isanchez@ieec.edu.ar
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